Sandi Brataševec, presidente del Consiglio di Amministrazione di Hit Casinò , è stato tra i protagonisti del panel "Un Solo Brand, Due Mondi: Gioco Responsabile tra Retail e Online", tenutosi durante la terza e ultima giornata di SiGMA World a Roma . " Devo dire che, per noi, le linee guida AGCOM non sono state difficili da rispettare. Anzi, le abbiamo accolte con naturalezza. Perché sono molto vicine al nostro modo di lavorare, da oltre quarant'anni. Trasparenza, correttezza e cortesia sono tre principi che cerchiamo di seguire ogni giorno. Con chi viene nei nostri hotel, con chi mangia nei nostri ristoranti e, naturalmente, con chi gioca nei nostri casinò", le sue parole.
"Vi faccio un esempio. Quando formiamo i nostri dealer, una delle prime cose che insegniamo è questa: le mani devono essere sempre visibili ai giocatori. È una regola semplice, ma fondamentale. Il giocatore deve poter vedere ogni movimento. Deve sapere che tutto avviene in modo corretto. Ecco, credo che questo esempio spieghi bene anche la nostra idea di comunicazione. Vogliamo raccontare come funzionano davvero i giochi. Spiegare le probabilità di vincita, il vantaggio matematico del banco e anche i rischi. Senza creare false aspettative".
Brataševec ha proseguito: "Come capire queste cose? Troverete presso il nostro stand PerlaPlay Vincenzo Mauro, professore universitario di Statistica, conosciuto sui social come 3minuticolprof. È un professore, quindi ha il rigore della scienza. Ma è anche in grado di parlare il linguaggio dei social. Riesce a spiegare concetti difficili in tre minuti e a farsi capire da tutti. Non abbiamo cercato un testimonial a cui chiedere di ripetere uno slogan a memoria. Abbiamo scelto un professore e gli abbiamo chiesto di essere libero. Anche severo con noi, se necessario. Di spiegare la matematica dei giochi, ma anche cosa può succedere quando si gioca senza conoscere le regole o senza rispettare i propri limiti. Questo è il senso della nostra idea di «Gioca Bene, Gioca Sano» e del programma Play Safe, Have Fun. Perché, alla fine, credo che il modo migliore per rispettare un giocatore sia dargli tutte le informazioni per fare scelte consapevoli".
Dal palco di SiGMA World , il presidente di Hit Casinò si è soffermato poi sulle attività online : "Quando abbiamo deciso di entrare nel mondo online, la prima domanda che ci siamo fatti è stata questa: chi si accorge del giocatore quando c'è soltanto uno schermo? Perché nei nostri casinò è diverso. I nostri dipendenti incontrano i clienti. Parlano con loro. Li vedono giocare. E con l'esperienza imparano anche a riconoscere quando qualcosa non va. Naturalmente, non basta l'esperienza. Noi investiamo molto nella formazione. Abbiamo una scuola interna per i dealer e organizziamo corsi con specialisti esterni riguardo il gioco a rischio. E poi c'è tutta la parte informativa: i manifesti, schermi digitali e dispositivi iView con contenuti dedicati al gioco responsabile".
"Come facciamo a portare questa attenzione anche online? - si è poi chiesto Brataševec - Prima di tutto, abbiamo deciso di investire sulle persone. Per esempio, chi contatta l'assistenza di PerlaPlay.it non trova soltanto un normale operatore di call center. Può parlare con professionisti che hanno lavorato per anni ai tavoli dei nostri casinò. Persone che conoscono il gioco, che sanno ascoltare".
"Anche sul sito abbiamo fatto una scelta precisa. La sezione dedicata al gioco responsabile non è stata inserita soltanto per rispettare un obbligo di legge. Abbiamo studiato il modo per presentare al meglio le informazioni, dalla posizione dei contenuti alle parole utilizzate. L'obiettivo è invitare il giocatore a cliccare, a leggere e a conoscere gli strumenti che ha a disposizione. Perché non basta offrire informazioni. Bisogna anche fare in modo che arrivino alle persone".
Riguardo al casinò live , Brataševec ha detto: "Con PerlaPlay.it vogliamo far vivere anche online le emozioni dei tavoli del Casinò Perla di Nova Gorica. Ma non è soltanto una questione di atmosfera. Portiamo online un vero tavolo da casinò, con ritmi più lenti rispetto a molti giochi digitali e con un croupier professionista. Rispetto a una slot machine, è un'esperienza diversa. C'è una persona che conduce il gioco, con tutta la sua preparazione.
Certo, il dealer online non può vedere il giocatore come accade in un casinò fisico. Per questo servono anche strumenti tecnologici che aiutino a individuare possibili situazioni di rischio. Ecco, per noi il punto è proprio questo. Non vogliamo portare online soltanto i nostri giochi. Vogliamo portare anche quarant'anni di esperienza nel rapporto con i giocatori" . lb/AGIMEG
Fonte: Agimeg.it
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