Distinguere un calo dei volumi dovuto alla perdita di clienti da una flessione dell’attività di quelli già presenti. Valutare un punto vendita non solo per quanto movimenta, ma anche per la solidità della sua base clienti. Sono due funzioni di PassionOS , il sistema operativo per le reti commerciali che Passiongroup presenterà a SiGMA World 2026 , da oggi, 2 novembre, e fino a giovedì 5 a Fiera Roma, allo stand H5–5043 .
Il progetto nasce da un limite dei tradizionali strumenti di controllo commerciale : i risultati aggregati descrivono quanto è accaduto, ma non sempre permettono di comprenderne le cause. PassionOS propone una lettura più articolata dell’attività, organizzando le informazioni relative a giocatori, punti vendita e rete commerciale in funzione delle necessità operative dei diversi soggetti.
« Il volume rimane un dato essenziale, ma da solo non consente di valutare una rete », spiega Domenico Lagrotteria, CEO di Passiongroup . « Due punti vendita possono registrare la stessa flessione per ragioni completamente diverse: nel primo diminuisce il numero dei clienti attivi; nel secondo i clienti sono gli stessi, ma giocano meno. Se non distinguiamo queste situazioni, rischiamo di dare la stessa risposta a problemi diversi » .
Il sistema analizza i giocatori attraverso due dimensioni complementari. Il livello ne descrive il valore nell’attività della rete, sulla base di cinque fasce – Platinum, Gold, Silver, Bronze e Tin – definite separatamente per Sport e Casino e aggiornate con periodicità settimanale. Lo stato ne rappresenta invece l’evoluzione nel tempo, attraverso dodici condizioni del ciclo di vita ricalcolate quotidianamente. L’incrocio tra le due informazioni consente di leggere variazioni che una rilevazione soltanto mensile potrebbe non rendere evidenti.
L'analisi si completa con una scheda personale dedicata a ciascun giocatore , che raccoglie in un unico documento le informazioni utili a comprenderne il profilo e l'evoluzione dell'attività. Dall'anzianità del rapporto al punto vendita di riferimento, dalle abitudini di gioco ai volumi, alla marginalità e all'utilizzo degli strumenti promozionali: una lettura d'insieme che consente di interpretare i comportamenti del cliente e il loro andamento nel tempo .
Due domande per conoscere ogni giocatore PassionOS guarda ogni cliente da due punti di vista, e ognuno risponde a una domanda semplice.
Il livello: quanto vale questo giocatore?
Il livello dice quanto vale un cliente, al di là di quanto ha perso o vinto in un certo periodo. Non si ferma ai risultati di una giornata o di un mese. Guarda come gioca: quanto spesso, con quale continuità, con quali importi. Da lì stima quello che quel giocatore può portare nel tempo.
Lo stato: a che punto è il rapporto con il giocatore?
Lo stato dice in quale fase del ciclo di vita si trova il cliente. È appena arrivato? Sta prendendo l’abitudine? Gioca con regolarità? Sta rallentando, si è fermato, oppure è tornato dopo una pausa? Lo stato si aggiorna ogni giorno, perché un cambiamento colto subito si recupera più facilmente.
Perché servono tutti e due
Il livello dice quanto è importante un cliente; lo stato dice come sta andando il rapporto. Insieme indicano dove intervenire per primi:
● un cliente di valore alto che comincia a rallentare va chiamato subito; ● un cliente nuovo che sta crescendo va accompagnato; ● uno storico che si è fermato va riconquistato.
Guardando solo i numeri di fine mese, queste situazioni si vedrebbero troppo tardi. Per i punti vendita , PassionOS combina il valore della clientela con indicatori di qualità e solidità dell’attività. Accanto a volumi e redditività vengono considerati, tra gli altri elementi, la concentrazione dell’operatività su pochi clienti e il ricambio della base. La stessa impostazione si estende alla rete commerciale , alla quale il sistema fornisce viste complessive delle realtà territoriali di riferimento, permettendo confronti tra strutture comparabili. « Il punto vendita non si esaurisce nel risultato dell’ultimo mese» , prosegue Lagrotteria . « Per comprenderne le prospettive bisogna sapere come quel risultato si è formato e quanto sia solida l’attività nel tempo. Abbiamo sviluppato PassionOS perché chi lavora nella filiera possa avere elementi più precisi per valutare ciò che accade, senza rinunciare alla conoscenza del territorio e all’esperienza professionale ».
PassionOS utilizza i dati già presenti nella piattaforma, senza richiederne la sostituzione, e organizza le informazioni in viste distinte per ruolo. Consulenti, distributori e punti vendita accedono esclusivamente al proprio perimetro autorizzato.
La soluzione riflette l’esperienza di Passiongroup , che individua, forma e accompagna reti commerciali autonome, contrattualizzate dai concessionari. In questa prospettiva, la tecnologia non sostituisce i compiti degli operatori, ma punta a rendere più leggibili i fenomeni che già affrontano nell’attività quotidiana.
PassionOS sarà illustrato attraverso dimostrazioni e incontri con il management di Passiongroup a SiGMA World 2026, Fiera Roma, dal 2 al 5 novembre, presso lo stand H5–5043 . lb/AGIMEG
Fonte: Agimeg.it
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