In Olanda i giocatori devono poter chiudere il proprio conto di gioco in qualsiasi momento e nel modo più semplice possibile. È il principio alla base delle nuove linee guida pubblicate dalla Kansspelautoriteit (Ksa) , l'autorità che vigila sul gioco legale nel Paese.
Il regolatore olandese è intervenuto dopo aver riscontrato che non tutti gli operatori con licenza applicano correttamente le regole sulla chiusura dei conti. La Ksa giudica grave questa situazione e ha quindi deciso di chiarire ulteriormente la normativa in vigore.
Chiusura del conto di gioco in Olanda, niente passaggi obbligati dal servizio clienti Secondo quanto rilevato dalla Ksa , alcuni operatori pongono ostacoli che rendono più complicata la chiusura del conto , ad esempio obbligando i giocatori a contattare prima il servizio clienti . L'autorità ribadisce che questa pratica non è consentita e, se è il giocatore a rivolgersi di sua iniziativa al servizio clienti o alla chat per chiedere la chiusura, l'operatore non può sfruttare la conversazione per convincerlo a restare.
Le linee guida chiariscono inoltre cosa deve accadere alle eventuali somme rimaste sul conto : gli operatori sono tenuti a restituire il saldo residuo senza ritardi ingiustificati e non possono subordinare il pagamento ad alcuna condizione.
La Ksa considera del tutto improprie le pratiche riscontrate finora e ritiene che, con le nuove indicazioni, non debba più esserci alcuna incertezza su come vada organizzata la procedura di chiusura dei conti. fp/AGIMEG
Fonte: Agimeg.it
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